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默认“不对，翻身扣背的时候掌心要空心掌，边拍边观察长者状态，及时排痰……”在七福护理院4层的走廊里，经常能听到班长张聪清脆而耐心的指导声。她一边示范，一边手把手地纠正年轻护理员的动作。在同事眼中，她是统筹全局、遇事不慌的“主心骨”；在长者心里，她是比亲人还亲、一天见不到就惦记的“贴心闺女”。没有惊天动地的壮举，张聪用日复一日的耐心与汗水，一点一滴地成了长者们离不开的依靠。
严谨细致，筑牢照护底线
“照护老人的每一项操作，都要认真仔细去做，容不得半点马虎。”这是张聪常挂在嘴边的话。每天清晨的晨会，是她一天工作的起点。她会带着大家复盘前一日的工作情况，根据每位老人的失能程度和护理员的专长，把当天的任务分得清清楚楚。谁负责哪几位老人、重点关注哪些指标，她心里有本明账，从不含糊。
她不仅做“指挥员”，更做“质检员”。失能老人往往无法准确表达不适，张聪查房时就格外仔细。她习惯用手背轻轻摸摸老人的额头和手心，随时关注体温变化；对长期卧床的长者，她会主动加上气垫床，并反复叮嘱护理员多翻身扣背。有时遇到新来的护理员手法不熟练，她就不厌其烦地一遍遍演示，直到对方完全掌握。走廊里、病房中，经常能看到她弯腰俯身、轻声询问的身影。她常说：“老人把晚年交给我们，我们就得对得起这份托付。”
精益求精，淬炼专业技能
干好护理工作，光凭一腔热血可不够，还得有真本事。在繁重的排班之余，张聪利用休息时间苦练技能，先后在市级、省级养老护理职业技能大赛中拿到了多项大奖。这些背后，是她无数个夜晚在模拟人身上反复练习、揣摩每一个动作角度的结果。
拿奖不是目的，把标准带回团队才是她的初衷。她将赛场上标准的操作规范带回了护理院，利用业余时间手把手地教给团队。从卧床老人更换床单的利落手法，到轮椅转运时的安全要点，她一点一滴地抠细节。在她的严格要求下，4层护理团队的专业底子越来越扎实，并在七福护理院2026年半年度长者房间评比中，一举拿下了“房间管理示范组第一名”。
务实拓新，延伸服务触角
在长期一线工作中，张聪发现居家照护失能老人的家属往往手足无措，遇到突发状况更是干着急。她创新性提出“为社会家庭提供失能长者基础护理培训”的建议，主张将基础护理知识传授给大众，把专业的照护技能从院内延伸到院外，彰显了护理院的社会担当。
日常里，张聪的“巧思”无处不在。发现失能长者坐轮椅容易往下滑，她就用软布加海绵，亲手缝制圆柱形的阻滑物，垫在老人的腰侧；担心金属脚垫太硬划伤老人，她就带着团队一针一线地缝制脚垫保护套。这些东西不起眼，却让老人们坐得更安稳、更舒服。一针一线里，缝进去的是对老人细致入微的观察与关怀。
倾注真情，温暖长者晚年
4层住着35位老人，大多失能或半失能，其中超七成患有认知障碍或精神疾病。照护压力极大，护理员们受委屈是常有的事：有的老人在护理中会突然骂人、吐口水，甚至抓伤、打伤护理员。面对这些，张聪总把他们当成自家老人。她慢慢摸索出了一套安抚的“小妙招”：对待认知障碍的老人得多点耐心。比如张奶奶看电视能静下来；李爷爷给他拿个安抚娃娃抱着，他就有安全感；吴大叔兜里备点小零食，他就不急了……
她细心记下每位老人的情绪变化，随时和家属、医生沟通。哪位老人今天食欲不振，哪位老人夜里睡得不安稳，她都一一记在心里。家属们常说：“张班长对老人的耐心，连我们做儿女的都自愧不如。”听到这些，张聪总是腼腆地笑笑：“看到老人安稳，家属安心，我就觉得这份苦吃得值。”
平凡岗位见初心，细微之处显担当。像张聪这样的一线护理员，或许没有惊天动地的壮举，却展现了新时代基层医养护理人员的职业风采。她们用最朴素的坚守，托起了老人们最安稳的夕阳，也为七福护理院的高质量服务写下了最生动的注脚。
