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默认日前，农业农村部办公厅 国家发展改革委办公厅公布了第五批全国农村公共服务典型案例名单，威高小螺号等17个项目上榜。
这些案例聚焦解决农民群众急难愁盼问题，围绕农村医疗、养老、就业、公共文体服务和留守儿童关爱、人居环境改善等领域，有的突出体制机制创新，有的强调要素优化配置，有的注重运用数字化管理模式，反映了各地加强农村公共服务体系建设的实践创新。
在国家大力发展大健康产业、养老产业的趋势下，威高也在发力养老产业、大健康产业探索与实践。2020年，威高成功承接了荣成市居家养老项目，共同倾力打造了15分钟智慧供养服务圈——“海螺姑娘”分散照料服务品牌，有效化解特困人员照护难题。根据实际业务需求，自主研发“智慧居家养老服务云平台”，通过线上线下相结合的服务模式，为老人提供助餐、助洁、助行等基础六助服务，截至2023年底累计服务老人6000人，累计服务时长92万小时，服务人次超过90万次。
完善智慧养老服务体系
创新供养模式，打造可及的“1+11+N”三级居家照料服务体系。“1”就是建设1处“海螺姑娘”分散供养特困人员服务中心站，对所有特困人员照料服务工作进行在线监管和统筹调度。“11”就是建设11处镇街二级服务站点，点状辐射22个镇街，负责“海螺姑娘”招募、培训和辖区对象探访。“N”就是组建N支“海螺姑娘”服务团队。三者结合，构建出“个、十、百”居家照料服务体系，打造15分钟智慧养老服务圈。
先进的服务支撑体系，概括起来就是四个一，一中心、一平台、一热线、一大屏。一中心是建立指挥调度中心和监管中心，也包括呼叫中心，实现自动派工、指挥调度及全程跟踪和电话回访。一平台是智慧救助监管云平台，综合利用了云计算、大数据、物联网、互联网的技术，实现了扫码跟踪、位置定位、照片上传等等。一热线是居家服务热线，可实现有呼必应、一键接听、身份识别和精准服务，呼叫中心工作人员24小时接听电话。一大屏是建立数据监管大屏，通过大屏实现了对数据的监管和线上支持，实时地展现当天的服务情况。
暖心服务守护“夕阳”
“海螺姑娘”照料服务包含助餐、助洁、助浴、助行、助医、生活照料等六大类。在助餐方面，与全市67处社区食堂、981处老年餐桌站点联动，开通送餐上门“绿色通道”特色服务。在助洁方面，荣成市创新提出对所有特困家庭开展清洁度评估，分为五个星级，一星和二星的组织专业助洁队进行彻底清扫，每月再常规清扫4—6次，三星及以上的每月清扫1—3次，确保干净整洁。
“小螺号”团队在为老人提供暖心的助餐、助洁、助行、助医、助浴、生活照料等基础六助的同时，还为老人提供居家安全响应服务，实时关注老人居家安全情况，并根据老人需求提供个性化和医养结合服务。
到现在，这些海螺姑娘们不仅仅是送餐员、保洁员，他们的意义已经超越了一餐餐热饭和一次次保洁，正如老人所说的：“自己多了一门好亲戚呀！，有了他们，我们的生活更好了。”
