陪诊服务“走心”又“暖心”

一支特殊的服务团队近期活跃在山东省立第三医院各个科室，为患者排队挂号，帮忙拿药、取报告、缴费、陪伴检查……

他们像亲人般陪伴老年人和交流困难的特殊患者，用专业的辅医服务赢得医院和患者的好评，成为医院的一道靓丽风景。他们就是威高七福健康产业集团医疗健康公司辅医团队。

随着现代智能化就医模式不断改革推进，大家享受到了智慧医疗带来的高效便捷，然而，对大多数老年人来说，很多情况下，这样的智慧医疗却成了他们看病的“绊脚石”。如何更好解决“数字化”医疗给老年群体就医带来的“烦心事”？

山东省立第三医院和威高七福健康产业集团合作推出的“门诊陪诊陪检”服务，很大程度上满足了老人们和交流困难等特殊群体的就诊需求。顾名思义，陪诊服务为患者提供的是排队挂号，帮忙拿药、取报告、缴费、陪伴检查等服务，不仅可以帮助大家节省时间、少跑弯路。同时，陪诊人员还能凭借专业的医学知识，帮助患者解决就诊中遇到的问题。

这些陪诊员像亲人般陪伴老年人和交流困难的特殊患者，用专业的辅医服务赢得医院和患者的好评，成为医院的一道靓丽风景。

“几楼可以抽血？”“做B超在几楼？”“我今天住院，住院二部在哪啊？”……类似的问题，几乎每天都在门诊大厅上演。

门诊导医丁陆艳是团队的一颗“螺丝钉”。她说，作为医院导医团队的一员，她的工作会直接影响到患者对医院就医环境的第一印象，她的职责就是用最标准的礼仪、最热情的服务态度、亲人般的温暖，对待身边的每一位患者和家属，让患者和家属满意。

肝胆外科诊室外，王奶奶和老伴已等候了近半小时。“到几号了？”王奶奶询问身边陪诊员，对方立刻微笑着回答，“我一直看着呢，放心吧阿姨。”进入诊室后，肝胆外二科主任认真询问病史，根据老人病情，给其开具了检查单。丁陆艳又陪同老人进行相关检查。随后，丁陆艳推着轮椅，陪同老人办理入院手续，并将老人顺利送到病房。从就诊、检查、进入病房，一个半小时温馨服务，让老人不用经历紧急就医的无助和恐惧。

这样的服务，，每天都在医院发生，在医院门诊部和综合服务中心的领导下，医疗健康辅医团队以百分百的敬业精神和十足的工作热情投入到每天的工作中。团队人员的暖心服务，解决了很多老年人和特殊、困难患者的就医需求。