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“小刘就像我的姊妹一样，只要我有什么困难，她都能给我解决，我们都管她叫消防员……”说话的老人是人和镇东河口村的刘汉信大叔，他口中的小刘是为老人提供居家服务的刘平。重阳节这天，刘平又来到了刘大叔家里忙活了。刷锅洗碗、清理卫生，把屋里屋外打扫得干干净净。
刘平是荣成市“小螺号”居家服务团队的一员，团队成员有一个共同的名字“海螺姑娘”。如今，这群“海螺姑娘”们已成为优质家庭服务业的代名词，是响当当的名牌了。
说起初次接受服务时，老人有点不好意思，“那个时候我真是糊涂，总觉得人家是搞形式，不是真心来服务的，对此说了很多不该说的话。”开始时，老人十分抵触，坚决拒绝刘平提供的居家服务。“可是小刘她不仅不埋怨我，还为我忙这忙那的，去年冬天给我送的棉被、袜子，今年还给我买了暖瓶，你看看现在我的家里那真是亮堂堂的……”
“‘海螺姑娘’大多是特困人员的同村人，对老人的情况比较熟悉，上门服务时会减少生疏感。”威高(荣成)医养服务有限公司负责人王琳介绍，“她们全部经过专业培训，掌握专业技能后才上岗，不仅帮助老人打扫卫生，还提供助浴、助行、助餐、助医和心理慰藉等服务，每月至少上门5次。”
“小螺号”居家服务项目开始于2020年9月，荣成市通过政府购买服务的方式，与威高医养服务有限公司合作，为老人提供智慧救助、生活照护、康复护理、慢病管理、心理关怀等服务。
现下，有近800名‘海螺姑娘’奔走在荣成，为全市3000余名分散供养特困对象提供服务，替人排忧，为家解难。
“虽然有亲兄弟姐妹，但是再亲的人也不如贴心的“海螺姑娘”照护人。” 肖胜利老人一遍遍感谢着“海螺姑娘”。就在不久前，海螺姑娘蓝信霞像往常一样来到了闫家村肖胜利老人的家中，点开工单后，她开始在厨房里忙活起来。平日里，她总会有一搭没一搭地和老人聊着家常，今天肖大哥怎么不搭茬了？他人呢？蓝信霞往卧室一看，只见老人趴在炕前，额头上黄豆大的汗珠噼里啪啦的往下掉，一只手撑着地，一只手捂着肚子，面容苍白，表情痛苦不堪。见此情景，蓝信霞来不及慌张，急忙拿出手机拨打120急救电话，并联系了海螺姑娘服务中心的工作人员，然后通知了村里的值班人员，肖胜利老人被立即送到了医院，经医生诊断是胃出血，因当地医疗条件有限，迅速将其转往威海人民医院进行治疗，在医务人员的抢救下，肖胜利老人转危为安。
每当提及此事，肖胜利总是特别激动，年轻时就患有血友病的他，没有结婚，“多亏了这些好人的帮助。”老人一遍遍感谢着“海螺姑娘”，让他这个孤独的人感受到了人间温暖，感谢党和政府的好政策，感恩这个社会对他这样弱势群体的关心。
这样的事例还有很多……
9月的一天，送餐员韩小伟在进行入户送餐工作时，发现石硼村的于维彬老人已经摔倒在炕头前，老人头部流血不止且意识不清，因送餐员韩小伟有过一次紧急救援老人的经验，他第一时间拨打了120，随后联系负责站长常站长，常站长再次拨打120确认是否派出急救车辆，并联系村委通知老人家属到现场进行陪护等待救援，直至家属和救护车到达之后，送餐员韩小伟才安心的继续送餐工作，保证将热乎的饭菜送至老人手里。
到现在，这些海螺姑娘们不仅仅送餐员、保洁员，他们的意义已经超越了一餐餐热饭和一次次保洁，正如老人所说“自己多了一门好亲戚呀！”
送餐整理，洗头理发，烧热暖炕、刷锅洗碗、清洗衣物……每次海螺姑娘的上门服务，家里都会变得整洁干净。“真得太感谢你们了，感谢政府、感谢党，给了我们这么多的关怀”。家住前龙河村的刘士波、王日茂老人及家属为海螺姑娘服务中心的工作人员送上一面锦旗， 鲜红锦旗上的寥寥数语，背后是沉甸甸的责任和使命，它承载着荣誉，更写满了责任；它传达着谢意，更倾注了期盼。
第七次人口普查结果显示，我国60岁及以上老龄化人口已达2.64亿。数据显示，目前90%左右的老年人居家养老。那么随着银发浪潮的到来，老龄作为人生又一个生命阶段的开始，如何在家养老已经成为当务之急。
除了承接各种养老服务项目之余，威高也在不断探索着居家、社区养老模式，刚刚成立的“威高红曦颐养联盟”就是威高护理院携手威高物业共同开启的“物业+养老”多元化服务，这是以居家为基础，物业为依托，根据老人个性化需求，实行“机构养老、社区养老、居家养老”一站式物业服务，为幸福加码，将温暖人心的服务送到老人的身边、床边和周边。
老有所养，是老百姓最朴素的幸福观。威高这群可爱的养老护理员们，用勤劳的双手，打理老人们的生活;用温暖的话语，沁润老人们的心田；以自己的实际行动践行着“老吾老以及人之老”，他们暖了老人心，也叩响了老人们的幸福之门。 （张凌娟 邱庆庆）
