近日，第三届山东省人力资源服务创新大赛决赛在青岛圆满落幕。威海威高医疗健康有限公司凭借“免陪照护·用专业守护万家烟火”项目，从400多个参赛方案中脱颖而出，荣获产才融合赛道一等奖。这一奖项不仅标志着一个企业的创新成果受到肯定，更折射出我国医疗照护行业正在政策与市场的双轮驱动下迈入系统性变革的新阶段。
长期以来，我国医疗机构中的患者陪护服务主要依赖患者家庭自行解决，普遍存在陪护人员缺乏专业培训、服务标准不一、管理松散及权责不清等问题。随着社会节奏加快、跨地域就医普遍化以及家庭结构趋于小型化，传统的“一家陪一患”模式越来越难以持续。许多家庭在面临患者住院时，往往陷入“人力耗尽、心力交瘁”的现实困境。同时，护工行业也存在职业发展路径模糊、社会认可度不高、人员流动性大等结构性短板，难以系统性回应人民群众对高质量、可信赖、标准化陪护服务的迫切需求。
正是在这样的政策与行业背景下，威高医疗健康有限公司的“免陪照护”项目展现出其创新价值。该项目提出“免陪照护≠简单陪护模式调整＝中国陪护行业深度改革开始”的理念，力图将服务从传统劳务输出真正转向以专业和尊严为核心的技术服务。在实际推进中，项目从两个维度实现突破：一是建立标准化操作流程与隐私保护机制，最大限度维护患者尊严；二是构建系统化的培训与质量控制体系，实现服务过程的规范与可追溯。
进一步落地中，威高通过“整院托管”模式整合资源，形成从招聘、培训到管理、质控的全流程闭环，显著提高护理服务的标准化水平。与此同时，智能移位机、生命体征监测垫等设备与AI排班及路径优化平台的结合，构建出高效、安全的智慧照护系统。
随着该模式在全国多地的推广，其成效正逐步显现。在呼和浩特市妇幼保健院，护理员王海凤以专业和温暖的服务赢得患者家属赠送的锦旗；在兰州、威海等合作医院，类似好评不断涌现，印证了模式的可复制性与适应性。除了提升服务质量，该项目还为社会创造大量就业岗位，并通过完善的职业发展路径与社会保障，实现“优服务”和“稳就业”的双重目标。
威高项目的获奖与推广，可被视为中国养老照护行业在应对老龄化进程中的一个重要信号。它表明，在政策引导与技术创新的共同推动下，传统的、零散化的服务模式正逐步被系统化、专业化的新范式所替代。未来，如何继续扩大优质服务的覆盖范围、建立可持续的运营机制，仍需要政府、企业与社会各方持续协同探索。但可以肯定的是，这一变革已经启程，并将深刻影响千家万户的晚年福祉。（七福健康科技产业集团）
