近日，威高医用制品产业集团（医用制品集团）全新的售后服务系统正式上线启用。该系统秉承“以客户为中心”的服务理念，为有源设备的售后服务提供一站式智能服务，旨在通过端到端的管理，更好地把控客户下单到售后服务的每一个环节，实现售后服务转型升级，为客户提供一站式智能售后服务，标志着医用制品集团在数字化转型方面迈出了重要的一步，开启了智能化客户服务的新篇章。
多渠道应用，
提升客户体验
该系统设置了便捷的操作界面，客户可以通过企业官网、小程序、APP、二维码、微信公众号、400电话、短信等多个入口进入系统，随时随地提报需求，实时查看提交的服务进度，对服务结果进行评价。这种多渠道的应用极大地提升了客户的体验感和满意度。
全流程跟踪，
提高服务效率
工程师端具备工单自动分配、配件出入库管理、售后流程及节点追踪等功能，确保客户的每一个需求都能得到及时、专业的处理。这有效解决了有源产品售后服务过程中需求收集难、服务响应慢等业务痛点，保证了服务的稳定性和及时性。
可视化管理，
助力智慧决策
系统不仅满足了多样化的数据展示需求，支持全流程的过程可视化功能，让每个环节都清晰可见，管理人员还可以实时查看售后服务的进度，通过可视化分析驱动管理决策，更合理地调整和分配服务资源，提高服务质量和服务效率。
医用制品集团相关负责人表示，售后服务系统的上线启用，是医用制品集团推动数字化转型升级的系列举措之一，将进一步助力市场销售与服务。未来，医用制品集团将持续探索，应用大数据及AI等前沿技术，努力为客户提供更专业、更高效、更完善的售后服务体系。
（医用制品集团）
