当前，随着威高集团数字化转型工作推进2年多，数字技术正日益融入企业发展的各个领域。知识作为企业发展的重要战略资源，管理方式亦需要随着科技的进步而改变，以适应新的数字时代环境。
在当下知识经济时代，知识管理已经成为国内外领先企业向创新型组织转变、变革企业战略、提升企业竞争力的重要抓手。
2024年开年，威高集团知识管理项目启动会召开，会上，集团总裁龙经强调企业知识管理作为数字化转型的底座与引擎之一，能够在创新管理、敏捷协同、组织变革、能力提升上真正提高企业的管理水平。
那么，为什么企业要做知识管理？知识管理有怎样的价值与意义？什么是知识管理？知识管理如何落地？知识管理作为一个新的概念，很多人对此理解不够深刻。鉴于此，我们对话了数字化转型办公室数字化产品中心总监孟令宏和几位知识管理工程师，让大家对知识管理有更深的认识。
笔者：威高为什么要做知识管理？
孟令宏：对于为什么要做知识管理，答案是它的价值毋庸置疑。现在的普遍共识是企业如果不做知识管理，再大的公司也是小公司，因为每个人只能得到身边几个人的帮助；再久的公司也是新公司，因为所有的事情都要重新来做。在企业管理中，人、财、物是有形资产，知识是无形资产，它也参与到企业的管理过程中，并为企业创造价值。它的价值首先体现在赋能人员，通过知识提升了人力资本，人力资本提升后会对知识进行传递分享，进而在组织中沉淀，形成了组织资本，进而提高客户满意度，关系资本也随之提升。世界500强企业中超过50%的企业通过知识管理帮助企业增加了利润，降低了成本，提升了客户满意度，帮助企业的准确决策，所以知识管理对保持企业的可持续发展具有重要意义。
笔者：如果企业不进行知识管理会怎样呢？
孟令宏：知识是企业最昂贵的资产，不管理则日渐流失。如果不做知识管理，项目结束了，人员离开了，就意味着知识消失了。华为的知识管理实践很值得学习，他们在项目管理中提出了“事前学、事中学、事后学”，意思就是项目开启前，项目人员应当掌握哪些知识，做的过程中应该掌握哪些知识，做完以后沉淀下来的知识可以为下一个项目做哪些支持。我们启动威高知识管理项目前也走访了很多企业，其中青岛的一家企业通过对岗位知识做体系化建设、设置岗位学习地图，帮助人员快速成长，使过往二三百人的岗位培训时间由2个月缩减到十几天的时间。但这家企业在学习培训中缺少了一项关键内容，这个岗位未来需要哪些知识的体系建设？举个例子，如果研发人员，能多了解未来的知识，了解ChatGPT、人工智能等对医疗产品的影响，研发工作可能就会做的更好。
如果不做知识管理，每个人获得的帮助是十分有限的。在威高销售队伍中都有老业务员带新业务员的传统，你会发现一个有趣的现象，如果某个产品卖得好，往往在某个范围内都是同一个产品卖得好，因为一个范围内的业务员之间会互相交流该产品如何销售以及如何卖得好，但这些知识（销售经验）只能在限定的小范围内传递，产生的价值就相对小。以上都是不做知识管理会带来的影响和表现，也说明了知识管理对于企业的经济发展非常重要。
笔者：什么是知识管理，能否给我们简要介绍一下？
孟令宏：概念上来讲，知识管理是通过信息技术手段，对知识的全生命周期进行管理。目的是让知识和业务结合，特别是和业务中的人结合，通过给人赋能，提高其能力，加强组织的记忆，进而保持企业的竞争力发展。
在认识知识管理的概念中，知识管理不等同于信息管理、文档管理，也不是单纯的培训学习，更不只是一个知识管理系统，这些只可以看作是知识管理的一部分，知识管理是一个过程而不是一个结果。
打个比方，目前威高知识的状态是，有的公司有知识但散落在文档云或个人电脑中，没有系统支持；也有的公司有系统但没知识；还有的既有知识也有平台，但没有人去应用也没有专人去管理。知识管理这一管理思想其实是一种管理机制，需要通过体系管理、技术平台把知识管理起来，进而给个人赋能、给岗位赋能、给业务赋能。所以知识管理知识、整合技术平台以及组织内容知识，这三者的结合才是最有效的知识管理，三者缺一不可！
笔者：对知识管理有怎样的展望？
孟令宏：相信未来知识管理会发展成为一种文化，很多企业通过几年的时间将知识管理文化渗透和嵌入到企业中，当我们的企业中有了知识管理的文化，做任何事情都可以通过知识管理的思想机制去为业务赋能。通过项目首先让员工受益，让员工清晰地知道自己拥有哪些知识、欠缺哪些知识，当员工自身能力提升之后，他会分享、传递、创造。这其中最关键的就是个人提升了，组织也随之提升了，那么就可以为客户提供更好地服务，这也是一种“自利利他”价值观的体现。
笔者：对项目实施有怎样的保障机制？
孟令宏：威高知识管理项目将继续以“试点+机会牵引”的方式，在全集团内持续推广落地知识管理工具方法的运用，而且资源会向那些有信心、有意愿、想做、愿做、积极配合的产业集团和业务领域倾斜。
笔者：常见的知识管理应用场景有哪些，能否为我们描述一下？
知识管理工程师 周丽莎：比如，新员工入职对环境不熟悉，对工作无从下手；晋升为团队领导，不知如何进行团队管理；销售与客户准备签合同，不知道哪里找模板。过往，问题出现后需要自己搜索、找答案。有了知识管理平台，就是从“人找知识”变成“知识找人”。
知识管理平台上不单有搜索引擎，还建设有推荐引擎，对知识做标签、对用户做画像，它会把合适的知识自动推送到合适的员工面前。比如，新员工不知道如何快速融入工作，系统就把岗位新人成长须知打包推荐给他；刚刚晋升的团队领导，自己还没来得及想管理的事儿，系统就已经自动把团队管理的课程推荐给他；销售谈好了客户，系统就会推送合同模板，供他选择。
笔者：引入知识管理平台能将零散资源整合，最终成为数据资产，怎么理解？
周丽莎：知识管理平台将公司内外部的各项零散知识，先整合，再拆解成一个个知识单元，沉淀在平台上，最后以维基百科的形式共享给所有员工和业务。举个例子，一个新产品，研发部门上传了结构图，质量部门上传了检测报告，生产部门上传了规格型号，不同的人上传了关于这个产品的不同信息，这些零散的信息，经过平台的整合，最后统一呈现。作为阅读者，可以只通过该页面对产品有个整体的了解，也可以通过点击文字或者图片回到它初始上传的文件浏览详细信息。这就是将零散的“信息”，生成了“知识”。
知识管理不仅能沉淀能力，还负责输出能力。知识管理看重协同和复用，沉淀在平台上的知识只有流动和使用起来才有价值。
笔者：知识管理在人员赋能这块如何体现？
知识管理工程师 邓文平： 举个例子，销售要代表威高去拓展医院新业务，完全可以在零基础的情况下，通过知识管理平台快速找到相似的场景案例、应对话术等各种资源，同时也可以快速找到有经验的人员在线联系，传授经验，最终顺利完成业务拓展的目标，这就是知识管理对人员的“赋能”。知识管理平台不是为了提升某个产品、某个项目的效率，而是在公司内部形成全流程的效率提速。知识管理平台也不只是决策者能用，而是产业链上的所有人都能用，都可以利用这个平台，来给自己的业务提供决策参考。
笔者：对威高知识管理未来憧憬是怎样的？
知识管理项目经理 王琳：作为集团制公司，威高集团有众多产业集团、子公司，知识是相对松散的。将企业的知识都汇集在知识管理平台上，不管多少新的业务、新的公司都可以汲取企业智慧的力量茁壮生长。知识管理平台上的知识会随着企业的发展快速地演进迭代，持续赋能给各公司和团队。对外，能让整个业务体系高效匹配客户的需求，对内，会让新业务快速生长发展。
同时，我们已经迈入智能时代，数字技术的发展引发管理范式变革，AIGC的大范围应用也为企业、个人带来新的生产力。或许在不久的将来，威高的每一位员工都会有一个匹配自己业务职能的AI助手，让决策变得简单、创造变得轻松，而这一切的实现离不开大量知识的积累与支持。推进企业知识管理，正是变革现在、迈入未来的新阶梯。
